No-shows voorkomen: 7 tips voor leisurebedrijven
Een escape room die leeg blijft op zaterdagavond, of een kinderfeest dat niet komt: een no-show kost je een tijdslot dat je niet meer verkoopt. Deze zeven maatregelen werken het best.
1. Laat online vooraf betalen
Wie al betaald heeft, komt. Maak online betalen met iDEAL de standaard voor kleine groepen. Het is ook makkelijker voor je team: aan de balie is er dan niets meer af te rekenen.
2. Vraag een aanbetaling bij groepen
Bij bedrijfsuitjes, kinderfeestjes en vrijgezellenfeesten is volledig vooraf betalen niet altijd handig. Een aanbetaling via een betaallink houdt de drempel laag en de reservering serieus. Het restant reken je ter plekke af.
3. Stuur een herinnering
Een mail een of twee dagen van tevoren met tijd, adres, parkeren en huisregels voorkomt vergeten afspraken en te laat komen. Zet er een duidelijke link in om contact op te nemen als iemand niet kan.
4. Maak verplaatsen makkelijker dan wegblijven
Klanten die niet kunnen, blijven vaak liever weg dan dat ze bellen. Zeg in de bevestiging en de herinnering dat verplaatsen kan, en hoe.
5. Houd een wachtlijst bij voor volle dagen
Valt er toch een groep af, dan vul je het tijdslot sneller op met mensen die al op de wachtlijst staan.
6. Zet je voorwaarden kort en duidelijk in de boeking
Wat gebeurt er met de betaling als iemand annuleert of niet komt? Zet het in een of twee zinnen bij de bevestiging, niet alleen in de algemene voorwaarden.
7. Kijk naar je cijfers
Welke dagen, tijden en soorten boekingen hebben de meeste no-shows? Telefonische reserveringen zonder betaling vallen vaak vaker uit dan online betaalde. Pas je regels daarop aan.
Hoe Boekvia hierbij helpt
In Boekvia betalen klanten online met iDEAL of kaart, stuur je een betaallink voor een aanbetaling, gaan bevestiging en herinnering automatisch, en houd je een wachtlijst bij voor volle dagen. Zie online reserveren of probeer de demo.